Điều Khoản và Điều Kiện Melstroy – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại Melstroy, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Melstroy có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp trong quá trình đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế. Melstroy nghiêm cấm mọi hình thức tham gia dưới độ tuổi này và sẽ khóa vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
• Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin đăng ký – bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán – phải là thông tin thật của chính bạn, không được đại diện hay đăng ký thay người khác.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản tại Melstroy. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều vi phạm điều khoản và sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 6.
• Không thuộc diện bị hạn chế: Bạn xác nhận rằng bạn không nằm trong danh sách bị hạn chế bởi bất kỳ cơ quan chức năng nào và không bị cấm tham gia các dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật áp dụng tại nơi bạn sinh sống.
• Tự nguyện và tự chịu trách nhiệm: Bạn tham gia với tư cách cá nhân, tự nguyện và tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược của mình. Melstroy không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định đặt cược của bạn.

Tài khoản Melstroy của bạn là tài sản cá nhân và bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đó. Điều này bao gồm các giao dịch tài chính, lệnh cá cược và mọi hành vi của bất kỳ ai truy cập bằng thông tin đăng nhập của bạn.

Melstroy khuyến nghị bạn thực hiện các biện pháp bảo mật sau để bảo vệ tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh có tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) trong phần cài đặt tài khoản – đây là lớp bảo vệ quan trọng nhất.
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Melstroy. Nhân viên Melstroy không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.
• Thông báo ngay cho Melstroy qua email hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Melstroy có quyền tạm khóa tài khoản khi phát hiện dấu hiệu bất thường về hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nhằm bảo vệ an toàn cho người dùng. Trong trường hợp tài khoản bị khóa do nghi ngờ bảo mật, Melstroy sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại đã đăng ký để xác minh danh tính trước khi mở khóa.

Melstroy hỗ trợ nạp và rút tiền qua các kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý tự động và bảo mật bằng mã hóa SSL 256-bit.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có giới hạn số lần nạp trong ngày, nhưng tổng hạn mức nạp tùy thuộc vào hạng thành viên.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lệnh rút. Lệnh rút thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy kênh thanh toán và thời điểm giao dịch.
• Rút tiền thưởng: Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược tương ứng được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình. Tiền thắng từ cá cược thông thường không bị giới hạn vòng cược.
• Phương thức thanh toán: Kênh rút tiền phải trùng với kênh nạp tiền lần gần nhất, trừ khi bạn đã xác minh danh tính đầy đủ (KYC hoàn thành) – trong trường hợp đó bạn có thể rút về bất kỳ kênh nào đã liên kết.
• Tiền tệ: Toàn bộ giao dịch tại Melstroy được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Melstroy không chịu trách nhiệm về phí chuyển đổi tiền tệ nếu có phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví của bạn.

Toàn bộ trò chơi tại Melstroy sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba uy tín, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Người chơi không thể can thiệp hay dự đoán kết quả bằng bất kỳ công cụ nào.

• Kết quả cuối cùng: Kết quả trò chơi được hiển thị trên hệ thống Melstroy là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên thiết bị của người dùng và máy chủ Melstroy, kết quả từ máy chủ sẽ được ưu tiên.
• Lỗi hệ thống: Nếu một trò chơi hoặc giao dịch cá cược bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật từ phía Melstroy, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả. Nếu lỗi xảy ra từ phía kết nối internet hoặc thiết bị của người dùng, Melstroy sẽ xử lý theo dữ liệu đã được ghi nhận trên máy chủ tại thời điểm gián đoạn.
• Đặt cược không hợp lệ: Melstroy có quyền hủy bất kỳ lệnh cá cược nào được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc, hoặc khi phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ do sự cố kỹ thuật. Tiền cược trong các trường hợp này sẽ được hoàn lại đầy đủ.
• Tỷ lệ trả thưởng: Tỷ lệ cho từng trò chơi và từng loại kèo được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận đặt cược. Tỷ lệ này có thể thay đổi theo thời gian thực và tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ có hiệu lực cho lệnh cược đó.

Đối với các sự kiện thể thao và đá gà trực tiếp, Melstroy áp dụng cơ chế đóng kèo tự động trước khi sự kiện kết thúc một khoảng thời gian nhất định để đảm bảo tính công bằng. Người dùng không được phép tận dụng độ trễ phát sóng để đặt cược sau khi kết quả đã xác định – đây là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 6.

Melstroy thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại, bao gồm thưởng nạp tiền, cashback, điểm danh hàng ngày, giải đấu tuần và jackpot tích lũy. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố công khai tại trang Voucher.

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng từ khuyến mãi nạp tiền thường đi kèm yêu cầu vòng cược nhất định trước khi có thể rút. Yêu cầu này được nêu rõ trong từng chương trình. Tiền gốc nạp của bạn không bị ảnh hưởng bởi yêu cầu vòng cược – bạn có thể rút tiền gốc bất cứ lúc nào.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Không thể kết hợp nhiều chương trình thưởng cùng lúc trừ khi được Melstroy thông báo cụ thể.
• Chỉ một người mỗi hộ: Mỗi địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ thanh toán hoặc hộ gia đình chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận bị nghiêm cấm.
• Cashback tuần: Chương trình hoàn tiền hàng tuần được tính tự động dựa trên tổng tiền thua ròng trong tuần và cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai. Cashback không yêu cầu vòng cược và có thể rút ngay.
• Melstroy bảo lưu quyền: Thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến thưởng đã được ghi nhận vào tài khoản trước thời điểm thay đổi.

Melstroy duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả người dùng. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hậu quả ngay lập tức, tùy theo mức độ vi phạm:

• Gian lận và thao túng kết quả: Sử dụng phần mềm can thiệp vào kết quả trò chơi, khai thác lỗi hệ thống có chủ ý, hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm tạo lợi thế bất hợp pháp.
• Rửa tiền: Sử dụng Melstroy như một công cụ để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc của tài sản bất hợp pháp. Melstroy tuân thủ đầy đủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và sẽ báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan có thẩm quyền.
• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm tạo tài khoản mới sau khi tài khoản cũ bị đóng.
• Cưỡng bức và quấy rối: Đe dọa, lăng mạ hoặc có hành vi quấy rối nhân viên Melstroy hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Hack và tấn công hệ thống: Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, dữ liệu người dùng khác hoặc hạ tầng kỹ thuật của Melstroy.
• Thông tin giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân, tài liệu xác minh hoặc thông tin thanh toán không trung thực.

Tùy theo mức độ và bản chất vi phạm, Melstroy có thể áp dụng các biện pháp sau: cảnh cáo, đình chỉ tạm thời, đóng băng số dư, hủy toàn bộ thưởng và lợi nhuận liên quan, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư. Trong trường hợp vi phạm pháp luật, Melstroy sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Melstroy – bao gồm logo, thiết kế giao diện, đồ họa, văn bản, âm thanh, phần mềm và cấu trúc trang web – là tài sản độc quyền của Melstroy hoặc được sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ các đối tác. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, phát sóng lại hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ Melstroy mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ Melstroy.

Logo, tên thương hiệu và các nhãn hiệu liên quan đến Melstroy là tài sản được bảo hộ. Việc sử dụng không được phép có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định về sở hữu trí tuệ hiện hành.

Các trò chơi được cung cấp tại Melstroy là bản quyền của nhà cung cấp trò chơi tương ứng (như Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming và các đối tác khác). Người dùng chỉ được quyền chơi các trò chơi này trong phạm vi giao diện Melstroy – không được phép ghi hình, phát sóng hoặc phân phối nội dung trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

Melstroy cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và dịch vụ có chất lượng cao, Melstroy không thể đảm bảo hoạt động liên tục tuyệt đối hay không có lỗi trong mọi tình huống.

• Gián đoạn dịch vụ: Melstroy không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố điện, lỗi mạng internet diện rộng, thiên tai hoặc can thiệp của cơ quan chức năng.
• Quyết định cá cược: Melstroy không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định đặt cược của người dùng. Cá cược là hoạt động tự nguyện và người chơi phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả tài chính.
• Nội dung bên thứ ba: Melstroy không chịu trách nhiệm về nội dung, tính chính xác hoặc sự sẵn có của các dịch vụ từ đối tác bên thứ ba được tích hợp vào nền tảng.
• Thiệt hại gián tiếp: Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Melstroy đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất, trừ các trường hợp vi phạm cố ý hoặc bất cẩn nghiêm trọng.

Người dùng có quyền đóng tài khoản Melstroy bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản. Số dư chưa được rút sẽ được xử lý theo quy trình thanh lý tài khoản trong vòng 14 ngày làm việc sau khi xác nhận đóng tài khoản.

Melstroy hỗ trợ chương trình tự loại trừ dành cho người chơi muốn tạm dừng hoặc ngừng sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân hoặc theo khuyến nghị của chuyên gia hỗ trợ nghiện cờ bạc. Có hai hình thức:

• Tự loại trừ tạm thời: Bạn có thể tự đặt thời gian tạm dừng từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian này tài khoản bị khóa hoàn toàn, không thể đăng nhập hay đặt cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Melstroy sẽ đóng tài khoản và ghi nhận bạn vào danh sách từ chối tiếp nhận thành viên mới từ thiết bị, IP và thông tin cá nhân của bạn trong tối thiểu 5 năm. Đây là lựa chọn không thể đảo ngược trong thời gian đó.

Về phía Melstroy, chúng tôi có quyền chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản nghiêm trọng như được mô tả tại Điều 6, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Melstroy bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trong tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Melstroy sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với nội dung thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Melstroy cam kết giải quyết mọi khiếu nại từ người dùng một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Quy trình khiếu nại tại Melstroy bao gồm ba bước:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả vấn đề qua chat hỗ trợ trực tiếp trong tài khoản hoặc qua email support@melstroy.asia. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc và cố gắng giải quyết trong vòng 24 giờ.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu bạn không hài lòng với kết quả từ bộ phận hỗ trợ thông thường, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến email của bộ phận khiếu nại. Melstroy cam kết phản hồi đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Bên trung gian độc lập: Nếu sau hai bước trên vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trung gian độc lập theo quy định của giấy phép vận hành Melstroy. Chi tiết về quy trình này sẽ được cung cấp theo yêu cầu.

Đối với các vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, Melstroy sẽ kiểm tra nhật ký máy chủ (server log) để xác minh thực tế. Quyết định của Melstroy sau khi kiểm tra nhật ký là quyết định cuối cùng, trừ khi được xem xét lại theo quy trình khiếu nại chính thức.